?

今年以来，木耳镇不断提升镇村两级便民服务工作水平，更好地为民服务

本报记者 周新宇 摄

　　“居民医疗参保缴费标准有几个档、报销比例是多少，需要哪些手续？”近日，在木耳镇公共服务中心大厅里，居民王伟正在医疗保险参保窗口，向窗口工作人员蒋丽萍咨询办理城乡居民医疗参保相关事项，蒋丽萍一一耐心解答。

　　“这里不仅设施完善，工作人员的态度也很好，政策解释非常清楚，我非常满意。”王伟表示。

　　今年以来，为了进一步提高办事效率、营造良好的行政服务环境，木耳镇按照“标准化建设、规范化管理、人性化服务”的要求，完善机制、规范管理，不断提升镇村（社区）两级窗口形象和服务水平，全面提高办事效能，擦亮了党员干部服务群众的“名片”，让群众来镇村办事“找得到干部、办得了事务”。

　　标准化平台优化服务阵地

　　今年以来，木耳镇扎实推进镇公共服务中心和村便民服务中心建设，按照因地制宜、分类推进的工作要求，投入20万元对镇公共服务中心和五通庙、白云山等6个村居便民服务中心进行规范提升；投入300万元新建新乡、金刚、石鞋3个村便民服务中心；投入35万元对新合、垭口2个村便民服务中心进行文化氛围营造和部分办公设备的购置；投入150万元对民意路、聚英路2个社区进行装修和办公设备、便民设施的购置。

　　目前，镇公共服务中心及18个村(社区)便民服务中心全部投用，镇村两级便民服务阵地建设规范化率达100%。

　　规范又贴心提升服务水平

　　为了切实解决群众的需求，打造让群众满意的便民服务中心，木耳镇深入开展便民服务中心规范化服务，提出四个“一点”，即：态度好一点、理由少一点、解释多一点、效率高一点，不断提升服务态度和服务水平。

　　具体来说，该镇要求各中心工作人员对前来办事的群众热情服务，不冷言冷语，不推诿、不找理由拒受理；对群众电话咨询及现场办理，要一次性告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录，让办事的群众少跑路；对于限时办理的服务事项，中心工作人员要以最快的速度、

　　最高的效率做到即时即办，做到让群众少等候。为方便群众了解相关政策、办事程序，该镇还在镇公共服务中心安装了一台电子显示屏，一个电子触摸屏，将政策法规、规章制度、办事指南等内容设置成模块，群众可通过这些设备了解相关政策、办事程序。

　　创新服务提高办事效率

　　为提高办事效率，木耳镇创新了服务方式，安排两名镇食药监所专职协管员轮流进驻村（社区）便民服务大厅，为有需要的居民办理许可受理，同时建立了辖区经营单位QQ群，通过网络接受服务对象的咨询，及时上传通知和要求。对凡通过电话咨询许可申请资料的，都会通过电子邮件方式一次性将申请资料电子档发给服务对象。这样既为经营者提供了服务，又提高了自身的工作效率。数据统计，2017年1—10月，共办理食品、药品许可证120人次。

　　此外，该镇对镇、村两级行政审批和公共服务事项进行了梳理，梳理出事项清单48项，并按标准化要求，对48项服务和审批事项分别编制了服务指南，装订成便民服务手册，发放到村（社区）免费赠送群众，做到了服务事项公开。

　　“服务只有起点、满意没有终点。我们只有积极改善工作作风、不断提升服务质量，切实为群众服好务、办好事，才能让群众满意。”木耳镇相关负责人表示。