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网络账号注销难

制图　张忆

　　现代网络工具纷繁多样，通过网络、手机，我们可以点外卖、打车、购物、与朋友聊天等等。所有这些服务大家都不陌生，相对应的，只要享受一个APP服务，那么注册用户账号就成为必要的步骤，注册账号时，不同的软件往往有不同的程序，姓名、电话几乎是每次必留，更详细的也许还要留下详细地址，甚至身份证号等等。

　　可一旦用户不想继续使用该软件或者该项服务，在卸载软件的同时是不是能注销自己的账号？围绕这个问题，记者进行了一番采访。

　　现象：

　　注销不常用账号，心有余而力不足

　　“在看多了网络泄露个人信息的案例后，我想到自己有好几个不常用的邮箱账户，上个星期我心血来潮，想把他们注销了，可是却发现，虽然我注册的都是不同服务网站的邮箱，但最后却没有注销账户的权限。”说这话的是渝北市民刘丽。刘丽从中学时代就热衷于使用互联网，多年来，从中学到大学再到上班，在每个不同的阶段，她都在不同的热门应用上注册过各类账户，光是网络邮箱就有七八个。“最开始使用的是雅虎邮箱，后来在新浪、腾讯、网易、MSN等都注册过邮箱，有时候同一个服务器上还申请过不同的账号，现在固定使用的也就是QQ邮箱，所以就想把以前没怎么使用的邮箱账号都注销，但却发现根本没有‘注销’这个选项。”刘丽告诉记者。不甘心的她也曾联系了几个网站客服，但均没有得到满意的答复，最后只能在删除了自己曾经上传的一些个人资料后不了了之。

　　“相比信息泄露，我更害怕一些不常用的账号被人盗号引起一连串麻烦。”家住宝圣湖街道某小区的市民陈冉这样告诉记者。她的担心源于自己曾经看到的一个新闻，她清楚地记得那是“优步”刚刚被“滴滴”收购，因为新老系统并不能无缝衔接，发生了几起账号被盗刷的事件。“这个还是比较热门的应用，还能及时知道发生了什么事，要是一个N多年没有用过的账号，被人盗走冒充我联系别人，要是出了什么借钱之类的事情，想想都觉得闹心。”陈冉告诉记者，出于这个担心，她也尝试过注销自己不记得密码的一些账号，但要么程序很复杂，要么根本不能注销。“早知道以前就不注册那么多乱七八糟的账号了，现在真是自己给自己找麻烦。”陈冉说道。

　　在记者采访的20个市民中，几乎所有人都拥有不同的网络工具用户账号，超过半数的人也表示，曾经想过要注销多余不用的账号，但出于各种原因，最后都放弃了。

　　观点：

　　不能消除的账号，仔细想想很可怕

　　针对网络用户账号不能注销的问题，几乎所有被采访到的市民都表示，在不知道“不能注销”时，自己其实对“注销”本身是并不太在意，但当后来真的发现不能“注销”时，想想就觉得很可怕，毕竟那些账号中，有的有自己不想被人知道的往事，有的则跟一些支付工具关联，一旦出现问题，最后承受后果的只能是注册用户自己。

　　市民周周表示，自己比较希望能注销的还是“社交账号”，因为一旦社交账号无法注销往往容易暴露个人隐私。“从QQ空间到人人网到博客再到微博微信，相信很多人都知道，用久了最后都会变味，当我们不再想把自己比较私密的东西放上去时，就会产生注销账号的需求，所以我是很支持增加账号注销功能的。”周周告诉记者，“更何况，一个人处在不同的时期，心态不同，看待事情的观点也是变化的，有的东西当时觉得没什么，后来随着年纪增长，就不想与人分享了，像一些常用的，虽然费时费力，倒是可以手动删除，有一些不常用且记不住密码的就想直接注销，可如果没有这个功能，就像是我自己的房子却没有钥匙进不去，心里总觉得不舒服。”

　　另一个市民琳琳则表示，虽然自己之前并没有考虑过注销账号，但是并不知道账号是不能注销的，后来，当她知道有些账号不能注销，想起来就会有种“细思恐极”的感受。“还是比较担心自己的资金安全，譬如我之前凑热闹注册了一些拼团的网站账号，有的甚至是挂了支付工具，后来发现不想买了，就直接删除了这些工具，久而久之连登陆密码都不记得了，现在一考虑到这些账号密码可能与一些支付账号相关联，就有点担心。”琳琳说道。

　　与琳琳有同样担心的市民莎莎则表示，为了方便记忆，自己很多网站使用的是同一登录名和密码，一旦一个被盗，其他所有都陷入危险，这让她想想都十分抓狂。

　　建议：

　　依法合理合规执行，让条款发挥作用

　　“网络用户账号难注销，这其实是违反法律的。”谈到这个问题，重庆中钦律师事务所律师袁德华如此评价道。据袁德华介绍，这一行为与我国好几部法律规定都有冲突，譬如《民法总则》第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。另外，《网络安全法》第四章网络信息安全部分也规定了个人信息权。还有，《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权。

　　既然如此，为什么网络账号注销这么难？袁德华表示，这还是商家出于利益考虑，流量经济时代，对于互联网企业而言，注册用户数量直接关系到其市场份额、行业排名、估值以及融资，允许用户注销账号，会给网络服务商带来一定的成本，因此，很多互联网企业不愿意看到用户流失，故而有意在注销选项上作文章，导致用户只进不出。

　　但如果用户真的不能自由注销账户，那么用户注册时填写的个人信息，其中可能包括的身份证号码、银行卡号、手机号码等敏感信息就会仍然保存在网络服务商的服务器上，一旦被“黑客”攻击，则可能导致用户个人信息泄露，会给用户带来直接或者间接的安全隐患。

　　既然现在已经有了法律依据，那在具体操作中应该怎么执行？袁德华建议，相关主管部门应对网络账号注销情况进行专项检查，督促相关企业履行职责，保障用户权益；同时，相关行业协会应出台相应标准和指南，督促网络服务商加强自律。